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  • 溧水農商銀行打造特色支行服務小微客戶
  • 作者:張寬 日期:2017-05-05 10:07 來源:江蘇經濟報 字體大小:[]
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  • 【導讀】:為集中有效資源,向個體工商戶、小微企業主、農戶和城鎮居民提供專業化、綜合化金融服務,溧水農商銀行積極探索小微特色支行建設,今年1月,該行設立了第一家小微支行機場路支行。截至6月,小微支行貸款總戶數達409戶,余額達2.38億元。

             為集中有效資源,向個體工商戶、小微企業主、農戶和城鎮居民提供專業化、綜合化金融服務,溧水農商銀行積極探索小微特色支行建設,今年1月,該行設立了第一家小微支行機場路支行。截至6月,小微支行貸款總戶數達409戶,余額達2.38億元。

      精準定位,滿足小微客戶需求。在充分市場調研的基礎上,該行結合省農聯社小微業務“增戶擴面”的要求,制定“小微化、零售化”的小微支行發展思路,重點拓展單戶貸款金額500萬元以下的小企業業務和“衣食住行”領域個人消費類貸款。同時,單獨制定小微支行考核辦法,與傳統支行相比,小微支行以資產類業務為主、負債類業務為輔,主要考核小微貸款余額和貸款戶數。

      客戶至上,營造良好服務氛圍。一是打造精英化服務團隊。該行通過公開競聘的形式從專業知識,營銷意識、服務理念三個方面從全行選拔出一名小微支行行長和四名客戶經理。二是有效縮短業務辦理時間。推行客戶經理上門服務,縮短客戶與銀行溝通的環節,加快資料收集、貸款申請的進度;通過整合評級、授信、押品和貸款“四合一”流程,進一步加快貸款審查審批速度,不斷完善業務流程,提升貸款辦理效率,以“快”贏得市場。辦理業務的時間由傳統支行的3—7天縮短至1—3天,大大提高了工作效率,及時滿足了客戶的資金需求。三是強化客戶經理考核。制定客戶經理業績“PK”榜,每日更新客戶經理貸款管戶數和金額;每季度一次對客戶經理工作業績和客戶評價進行考核。四是開展面對面客戶宣傳。有效利用宣傳海報、宣傳折頁、公示欄等形式進行金融知識、防詐騙宣傳。通過深入社區、上門宣傳等一系列“接地氣”的方式將假幣識別、反洗錢、電子銀行等業務知識普及到廣大客戶當中去,提升小微支行社會知名度和美譽度。

      摸清脈搏,提供優質金融產品。通過“掃街”“走村串戶”等手段,及時撲捉市場信息,建立客戶信息分析數據庫。該行根據客戶需求陸續推出了“快易貸”“個人消費貸款”“個人住房按揭貸款”等一系列特色信貸業務產品,有效地拓寬了小微支行信貸投放渠道。2016年,該行在重點開展住房按揭貸款營銷的同時,配套出臺了個人按揭貸款優惠政策予以支持。截至6月末,小微支行投放按揭貸款386戶,金額2.27億元。

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