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  • 一次特殊的密碼掛失
  • 作者:劉 萍 日期:2015-05-01 16:54 來源:江蘇經濟報 字體大小:[]
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  • 【導讀】:紫金農商銀行江寧開發區濱江支行一次特殊的密碼掛失處置,即提現法治精神又提現了必要的人文關懷。必須點贊!

      不久前,客戶賈先生來到紫金農商銀行江寧開發區濱江支行,代理其妻子取重殘補貼,但輸入兩次密碼之后,系統依然提示密碼輸入錯誤,見此情況,該行工作人員一旁提示賈先生一定要輸入正確了,否則3次以后系統會自動將該存折鎖住,到時必須其妻本人前來辦理密碼解鎖及及相關手續。一時賈先生犯了難,該行員工一詢問得知,該存折開戶時間較早,目前已記不清密碼。存折里的一萬多元錢是政府給其妻的重殘補貼錢。妻子突然生病住院,治療已花光了家里所有的積蓄。目前妻子癱瘓在床,全家人都指望著這一萬多元救急。

      按照該行的密碼掛失管理辦法,從保護客戶存款安全的角度出發,密碼掛失必須由客戶本人親自辦理,而賈先生妻子本人癱瘓在床,也就意味著根本不可能親自辦理密碼掛失業務。考慮到客戶的特殊情況及存折款項的特殊性,該行立即將這一情況上報至上級行,上級行領導對此事非常重視,在咨詢過該行法律顧問后,決定對該客戶采取應急綠色通道。

      在經過兩名員工親自上門,核實了賈先生妻子癱瘓且無思想意識這一情況后,該行聯系政府殘聯出具了存折款項確為其妻本人的重殘補貼資金證明,決定由她配偶賈先生及其子攜帶他們各自的身份證及她本人的身份證、戶口簿、醫院診斷證明等,代理她辦理密碼掛失。

      因該行風險防控需要,密碼掛失解掛業務已上收至總行授權中心,該行與授權中心積極協調,一級支行運營管理部在第一時間內出具了允許代理密碼掛失的批復,最終使客戶重新設置了密碼,順利取走了這一萬多元現金。

      拿到現金后,賈先生的心情非常激動“感謝紫金農商行啊,為我解決了這么大的麻煩,你們來回奔走,為我們張羅,我真不知道該說什么好啊!”劉 萍 

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