設為首頁 | 加入收藏 | 關于我們

主頁 > 銀行專欄 >

  • 郵儲銀行南京市分行:科技創新注入轉型活力
  • 作者:江商 日期:2019-12-04 17:07 來源:江蘇商報 字體大小:[]
    更多
  • 【導讀】:郵儲銀行自2007年成立以來迅速成長為一家具有鮮明零售特色的國有大型商業銀行。多年來,郵儲銀行南京市分行緊隨總行步伐向智慧銀行加速轉型,以提高客戶體驗為重點,依托科技賦能,積極開發線上應用功能,推進網點優化升級。通過科技發展

    新興的互聯網金融正在以高效、安全、便捷等優勢迅速改變著百姓的生活。科技在對銀行業傳統優勢發起挑戰的同時,也給銀行業帶來新的生命力。

    郵儲銀行自2007年成立以來迅速成長為一家具有鮮明零售特色的國有大型商業銀行。多年來,郵儲銀行南京市分行緊隨總行步伐向智慧銀行加速轉型,以提高客戶體驗為重點,依托科技賦能,積極開發線上應用功能,推進網點優化升級。通過科技發展帶動,為客戶提供更加安全、智能、便捷的金融服務,助力金融發展。

    打造線上平臺

    增強客戶體驗

    近日,郵儲銀行正式推出新一代個人網上銀行,對個人網銀進行了全面重構,利用互聯網思維優化界面布局,基于云平臺架構加強交互性,極大提升了客戶體驗。

    據悉,新一代網銀業務功能進一步豐富,業務操作流程不斷優化。在產品設計上,提高了產品功能間的關聯性,突出產品設計的擴展性和開放性,產品部署更加靈活。新增財富一覽、預約轉賬、小額賬戶銷戶、賬戶升降級、延時轉賬撤銷、交易安全鎖、預約大額取現、外幣理財、黃金定投、理財預約購買和查詢、投資者信息維護等多種功能。

     

    此外,郵儲銀行手機銀行UI全新改版優化。新版的郵儲銀行app,頁面清爽、內容豐富、操作也十分流暢。“我們使用了流行趨勢的‘大標題’‘多留白’‘卡片式’等設計方法,使得新的app擁有更少的層級結構、流暢的交互動效,給用戶帶來更佳的沉浸式體驗。首頁新增特色專區功能,可以合并相關功能為各個特色專區,方便客戶使用。新增的編輯功能,客戶可以根據個人喜好添加小欄目等。”分行相關負責人向記者介紹。

    今年來,分行陸續推出線上平臺,最大程度滿足了客戶對金融服務需求。“郵約”,客戶可以根據自己的需求提前預約業務辦理時間,第一時間獲得反饋并享受網點客戶經理一對一優質服務;在“郵選”里,不同等級客戶享受不同級別的客戶權益,辦理各項業務可獲得相應積分,使用積分可在商城兌換話費、流量、商品等權益;“郵請”,客戶可線上申請辦理生意貸、白領貸、極速貸、收單、信用卡、財富升級等業務;“郵金鋪”,客戶可線上選購貴金屬產品。

    網點智能化

    推動零售業務轉型

    “簡直太方便啦,郵儲銀行的智能設備幫我節省了不少時間!”在郵儲銀行南京市分行的智能網點內,常常能聽到辦理業務的市民發出這樣的感嘆。

     

    隨著智能設備的快速普及和移動互聯網的迅猛發展,網點作為銀行與客戶發生聯系的最重要渠道之一,其所承擔的客戶交互功能正受到新技術的沖擊和考驗。郵儲銀行南京市分行持續通過智能化建設大力推動零售業務轉型。

    廬山路支行是郵儲銀行南京市分行轄區內一家智能化網點。每天這家支行里都看到智能機器人“儲儲”在幫助大堂經理識別引導客戶、解答客戶業務問題等等。據該網點負責人介紹,“儲儲”的主要功能包括迎賓送客、交流互動、咨詢引導、主動營銷、現場維護。“看到顧客時,‘儲儲’ 會主動問候,與顧客進行閑聊、情緒安撫,還能針對客戶進行相關業務咨詢,引導分流客戶群并且就相關業務問題為客戶答疑,包括引導客戶到自助設備等。”

    智能網點內還設有自助填單機、智能叫號預處理機等智能設備。除此之外,還配置了智能柜員機ITM,是集開卡發卡、電子銀行、賬戶管理、基金理財、信用卡等多種非現金業務功能于一體的新型、定制化智能設備。2018年南京分行已實現ITM網點布放全覆蓋,該設備支撐了網點轉型升級,促進了柜面壓降和業務分流,提升了網點智能化水平,大大縮短了市民等待及辦理業務的時間。

    持續加大金融科技投入優化服務場景

    郵儲銀行南京市分行的網點升級的同時,更充分考慮到不同客戶的需求。對于普遍性服務方面,升級改造后的網點大廳環境優美,功能齊全,為大廳等待辦理業務的客戶創造了良好等待辦理業務的環境。

    據悉,郵儲銀行緊跟金融科技發展,正進一步加大科技創新力度。分行即將推出超級柜員機(簡稱STM),是專屬定制化的大額現金處理設備。該設備以現金處理為主,非現業務為輔,可有效承接網點存折、大額和混合面額現金業務。相對傳統現金設備,能更好地支持大額和混合面額(支持6種面值紙幣)的存取款,支持連續不間斷放鈔,存取款速度更快,現金處理能力將更強。

    未來,郵儲銀行南京市分行將持續推動金融科技創新,聚焦服務產能提升,提高產品、營銷的信息化、智能化水平,為客戶提供更安全、更便捷的智慧金融服務。

     


相關閱讀

標簽:
斗地主技巧十句口诀表