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  • 這個智慧銀行生態系統牛!浙江工行借此喜獲金融科技成果“雙黃蛋
  • 作者:錢江 日期:2019-11-22 17:12 來源:錢江晚報 字體大小:[]
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  • 【導讀】:人工智能和大數據、生物識別領域是當前金融科技發力的兩大主攻方向。最近,工行浙江省分行首次運用ECOS智慧銀行生態系統,喜獲智能電話營銷系統和人臉識別應用于日常運營兩大創新成果。
    人工智能和大數據、生物識別領域是當前金融科技發力的兩大主攻方向。最近,工行浙江省分行首次運用ECOS智慧銀行生態系統,喜獲智能電話營銷系統和人臉識別應用于日常運營兩大創新成果。

    記者了解到,該行在這個月投產運行的智能電話營銷系統,通過智能外呼,向客戶推介辦理工銀信使服務,實現了自動外呼、智能應答、自動業務辦理等功能,合作成功率高達5.9%,外呼效率是人工外呼的3倍以上。其背后的金融科技支撐就源于“工銀圖靈”AI平臺和智能會話機器人技術。早前,工商銀行在業務運營方面已經就銀行業務憑證自動識別、跨行查詢查復自動處理等領域完成了規模化的機器換人,在風險控制方面依靠實時交易反欺詐平臺的支撐來實現客戶發起交易后20毫秒內的快速偵測并阻斷不法分子的欺詐行為。

    而剛剛研發上線的人臉識別日常運營場景則包括外包業務人員身份識別、信貸簽約人身份識別及其他衍生領域,在全國工行系統填補了創新空白。事實上,工商銀行在生物識別領域向來擁有深厚積累,比如自主研發的刷臉取現和支付在多個城市試點;利用人臉識別技術,實現小微金融預約開戶的身份認證;通過聲紋識別技術,在信用卡申請業務中快速識別客戶身份,既有效防范了風險,又減少了后續驗證環節。

    資料顯示,中國工商銀行2015年正式啟動IT架構轉型、2017年全面實施“智慧銀行ECOS工程”建設,舉全行之力,歷時5年,集中攻關,目前已經取得重要的階段性、標志性成果,并于今年11月8日在北京隆重發布ECOS智慧銀行生態系統。

    ECOS以生態系統的英文Ecosystem前四個字母來命名。其中,E是Enterprise-level,代表“企業級”,寓意立足全集團視角,構建產品整合、信息共享、流程聯動、渠道協同的新體系;C是Customer-centred,代表“以客戶為中心”;O是Open,代表“開放融合”,以API開放平臺和金融生態云平臺為跨界合作抓手,積極打造開放、合作、共贏的金融生態圈;S是Smart,代表“智慧智能”,全面布局“ABCDI”(人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、物聯網)等前沿技術領域,為工商銀行轉型創新帶來強勁動力。

    當前,一系列基于“ABCDI”的金融科技創新成果,正逐步深入工商銀行的對客服務、業務營銷、日常運營、風險識別等眾多領域,提供“最強大腦”。比如頗具行業影響力的“區塊鏈平臺”工銀璽鏈,已經取得20多項研究成果,提交了41項專利。工商銀行自主區塊鏈項目,不僅在雄安、貴州等政務領域落地,還有基于供應鏈的網絡融資金融服務平臺“工銀e信”。在剛結束的第二屆進口博覽會上,就發布了基于區塊鏈等技術的“智慧貿金平臺”,牢牢吸引住中外嘉賓的眼球。

    又如將金融生態云方式引入財資、教育、景區等15個行業1.88萬行業用戶,將金融服務無縫嵌入到ETC通行、故宮博物院購票、教育繳費、企業財資管理等生產生活場景。工商銀行已經不是客戶必須要去的辦事場所,而是升格轉型變化為無處不在、便捷可得的金融服務。

     

    業內人士認為,工行浙江省分行首次運用ECOS智慧銀行生態系統,是浙江金融界科技發展史上的一項重要成果。在新一輪科技革命和產業變革加速演進的時代浪潮中,浙江省銀行業將順應時勢和客戶需求,秉承“科技引領、創新賦能”的理念,進一步深化金融科技的創新應用,打造促進經濟高質量發展的“數字金融”,用科技改變金融,讓金融創造更美好的生活。

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